Pereira - Colombia. Año 62 -
Segunda época -
Nº
12.442-22 Fecha: 12-3-2010
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ECONOMÍA
98 conductores de taxi de Pereira finalizan
el primer taller de servicio al cliente
LA PRESIDENTA DE LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO, ANATO,
PAULA CORTES CALLE, INFORMO QUE DURANTE EL 2010 el 38% DE TURISTAS HAN VISITADO A RISARALDA
Pereira, DNS-: Por Luís Alberto Figueroa.
En lo que va corrido el 2010 han ingresado a Risaralda como turistas más de medio millón de personas entre nacionales y extranjeros información obtenida durante la segunda versión del Salón Colombia que finalizó en Pereira.
La ejecutiva de turismo indicó que el crecimiento es significativo, ya que consolida a la región como el segundo lugar turístico de el país, ya que cuenta con facilidad de desplazamiento del Eje Cafetero.. Los tres departamentos del triángulo del café vienen trabajando unidos y de esta manera deben seguir haciéndolo, ya que los resultados así lo demuestran, ya que representan un destino atractivo que viene impulsando significativamente el turismo el cual es muy apetecido principalmente por las gentes del centro del país aseguró, PAULA CORTES CALLE.
Para el 2011 con motivo del mundial de fútbol sub 20, el gremio de agencias de viajes se muestra optimista frente al movimiento de turistas en los diferentes departamentos donde se desarrollarán los partidos programados los cuales traerán aficionados a nivel internacional.
Estamos esperando la definición de las ciudades y grupos determinados, para definir los paquetes turísticos, así lo dio a conocer la presidenta de Anato.
Frente a los recursos destinados por el Gobierno del Presidente JUAN MANUEL SANTOS CALDERON, para el sector turístico en el 2011 y que ascienden a los 120 mil millones de pesos, Cortes Calle, ha señalado que aún no se conoce la distribución de los dineros, aunque fue enfática en afirmar que estos deben invertirse principalmente para infraestructura turística, especialmente para las zonas que no poseen la infraestructura necesaria para la recepción de turistas.
Finalmente la presidenta de Anato, PAULA CORTES CALLE, manifestó que Pereira, fue la cuarta ciudad, después de Bogotá, Bucaramanga y Barranquilla que recibió la propuesta de apoyo y respaldo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el Fondo de Promoción Turística.
Y las cinco regiones del país que se promocionaron fueron: Valle del Cauca, La Zona Cafetera con sus tres departamentos, Nuquí con su zona Pacífica, la Amazonía y la Costa Caribe.
DEVOLUCIÓN DE TIERRAS CON TRANSPARENCIA Y EFECTIVIDAD
El Superintendente de Notariado y Registro, Jorge Enrique Vélez García, estará este viernes, 26 de noviembre, en Medellín para dar claridad a los medios de comunicación sobre la Ley de Tierras. Explicará cómo se está llevando a cabo el proceso de devolución de tierras a los desplazados y víctimas de la violencia, dentro de los parámetros de transparencia y efectividad como se lo ha propuesto el presidente Juan Manuel Santos, pero con la convicción que no habrá más dilaciones para cumplir en justicia con las pretensiones de los miles de despojados en Colombia.
Los jueces agrarios y los notarios jugarán un papel fundamental en este histórico proceso de restitución. El superintendente Jorge Enrique Vélez precisa que primará el Derecho, de tal manera que sólo quienes hayan accedido a las tierras de los campesinos colombianos de manera ilegal, deberán devolverlas. Quienes tengan los registros legales no tendrán porqué preocuparse.
PEREIRA LA CIUDAD DONDE MAS ROBAN MEDIDORES DE AGUA
2058 DE PLÁSTICO Y 281 METÁLICOS POR ESTE DELITO HAN PAGADO MAS DE 140 MILLONES DE PESOS
Pereira, DNS-: - Por Luís Alberto Figueroa.
2.339 medidores han sido robados entre enero y septiembre de este año en diferentes sectores de la ciudad, mientras que en el mismo periodo del 2.009 fueron robados 795 aparatos.
Casi un 300% más de robos por los que los pereiranos han tenido que pagar $144.849.430 en la reposición de los medidores hurtados; 2.058 de plástico y 281 metálicos.
Ante ello Aguas y Aguas de Pereira lanza una alerta a las autoridades de la ciudad para implementar medidas efectivas contra el mercado negro de medidores y contra el contrabando del cobre que le extraen a estos aparatos.
Una alerta que también se extiende a los habitantes de la ciudad para que tomen las medidas necesarias con el fin de proteger sus medidores, que en caso de robo, deben ser pagados por el mismo usuario. Medidas que pueden ir desde la instalación de rejas en las cajas de protección
del medidor hasta empotrar con cemento los equipos dejando a la vista las ventanas de los números que registran la medición del consumo.
Por su parte la empresa durante este año, y como una de las medidas para reducir el robo de los equipos, ha emprendido un plan de instalación de medidores plásticos que no tienen cobre en su interior, pero que ante el desconocimiento de los delincuentes también han sido hurtados y posteriormente abandonados en basureros.
Con el robo de los medidores perdemos todos, el usuario al tener que pagar la reposición del equipo y la empresa con la pérdida del agua potable que se desperdicia desde el momento del hurto hasta la atención del caso.
Desde $58.406 hasta $87.722 debe pagar cada usuario por la reposición de su medidor, dependiendo si es de plástico o metal. Una cifra que incluye el costo del nuevo medidor y su instalación y que es diferida a 36 cuotas si el usuario está en estrato 1, 2 o 3 y a 5 meses si el usuario afectado es de estrato 4, 5 o 6, comercial o industrial.
PROYECTO DE LEY FRENARÍA ALTOS COSTOS DEL SISTEMA FINANCIERO
Los establecimientos de crédito obtuvieron en 2009 ingresos por 1,64 billones de pesos por concepto de servicios financieros, mientras la prestación de los mismos sólo les representó un costo de 375 mil millones de pesos. Significa esta diferencia que los bancos ganaron más de 1,27 billones de pesos por estos servicios, obteniendo una rentabilidad de más del 338 %. Estas cifras explican, además, que las ganancias del sistema financiero dependen en casi un 30 % de la prestación de los “servicios bancarios”, que en realidad son derechos del consumidor.
Por tal razón, el representante a la Cámara Óscar Marín y el Senador Eugenio Prieto Soto, presentaron un proyecto de ley “por medio del cual se definen las tarifas a los cobros de los servicios bancarios que ofrecen los establecimientos de crédito en el país”. De esta manera buscarán acabar con los abusos que los bancos vienen cometiendo con sus clientes, aprovechando su posición dominante, la libertad de precios, la necesidad de los consumidores y la falta de información precisa, clara y oportuna mediante la cual fijan de manera unilateral, arbitraria y excesiva los costos de los “servicios bancarios”.
Los congresistas antioqueños se basan en el Título I de la Ley 1328 de 2009, conocida como Reforma Financiera, que define el Régimen de Protección al Consumidor Financiero. En esta norma se estableció que las relaciones entre los consumidores y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, se orientan por la Constitución, por la Ley y por los principios generales del Derecho, que tienen como guía fundamental la garantía del respeto a los derechos de dichos consumidores.
“Tenemos argumentos sólidos que demuestran la urgencia de regular el tema, dando garantías al consumidor financiero de igualdad, justicia en la tarifa y publicidad en las decisiones unilaterales de los bancos”, afirman los contadores públicos, Prieto y Marín.
Recordaron los congresistas liberales que los costos de transacción no se limitan sólo a los intereses pactados, sino que a cada producto le adicionan y condicionan una serie de servicios de alto costo que encarecen el “servicio”, disminuyen al máximo la poca rentabilidad que puedan tener los usuarios y, al contrario, aumentan exorbitantemente la rentabilidad de los estableci-mientos financieros. “Con el agravante que buena parte del salario que se ganan los colombianos, se queda en los bancos cuando estos les cobran por consignarlos y por retirarlos”, precisaron.
Eugenio Prieto Soto y Óscar de Jesús Marín no pretenden con su Proyecto de Ley acabar con el libre mercado en Colombia ni con la libertad de empresa. Pero piensan que es hora de que el Congreso de la República intervenga ante los incrementos injustificados, irracio-nales, abusivos e ilimitados en los precios de los servicios bancarios que tan evidentemente están afectando la economía y la capacidad de consumo de los colombianos.
Terminan diciendo los congresistas que es el momento de dar un paso histórico haciendo que la Superintendencia Financiera cumpla con su función de la “vigilancia, control y seguimiento de los servicios bancarios que cobran los establecimientos de crédito en el país”, de tal manera que el Estado colombiano atienda la situación de indefensión en que se encuentran los usuarios financieros, devolviéndoles su derecho a ser tratados con igualdad, con justicia y con dignidad.
· El curso fue organizado por el Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO) y ASETUP, en apoyo con el Sena, la Secretaría de Educación y el Instituto Municipal de Tránsito de Pereira, la Cámara de Comercio de Dosquebradas y las empresas de transporte colectivo individual.
· El testimonio y la motivación de los taxistas confirman su satisfacción con los módulos de servicio al cliente, información turística, inglés y sistemas básicos.
Pereira, DNS-: Diciembre 2 de 2010. Por Luis Alberto Figueroa.
98 Conductores de taxi de Pereira, finalizan el jueves 2 de diciembre, el curso de capacitación en servicio al cliente, información turística, inglés y sistemas básicos, organizado por el Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO) y ASETUP, en apoyo con el Sena, la Secretaría de Educación y el Instituto Municipal de Tránsito de Pereira, la Cámara de Comercio de Dosquebradas, y las empresas de transporte colectivo individual.
A continuación, el testimonio de algunos de los conductores de transporte individual tipo taxi: (al final está la descripción de cada módulo e intensidad horaria)
Germán Holguín Correa (Nivel escolar: sexto)
Talleres realizados: Servicio al cliente, inglés, sistemas.
El curso me pareció muy bueno. Ya sé tratar al pasajero. Me ha servido mucho. Como conductor y como persona.
La patrona me ayudó a estudiar poniendo ella medio tiempo y yo asumí la otra mitad.
Ojalá todos los compañeros se integren. Yo hacía muchos cosas que aprendí que no se deben hacer. Yo era muy negativo y conflictivo. Aquí aprendí que es mejor dialogar. Me gustaría terminar el bachillerato. Ya le dije a mi patrona que si dan el bachillerato, lo hago. De los temas que más me impactó fue el principio 90/10, que quiere decir que el 10% es lo que le sucede a uno cotidianamente y el 90% cómo se puede solucionar. Nadie le daña el día a uno, uno mismo se lo daña.
Carlos Ignacio Rodríguez (Nivel escolar: séptimo)
El curso me pareció excelente. Me ha madurado mucho. ¡He cambiado de una forma! Yo me pasaba los semáforos en rojo, me parqueaba en cualquier parte… ahora ya tengo conciencia de que eso es indebido. También identifico cuando otro compañero todavía no ha hecho el curso, porque ¡comete unos errores!
El taller de servicio al cliente me sirvió mucho. Los instructores son de mucha calidad. Estos cursos me han servido para el hogar y para el trabajo.
Omar de Jesús Mesa Vega
Muy bueno el taller. Aprendí a darle diferentes manejos al usuario. Yo soy muy malgeniado. Y aprendí a hablar más con las personas. Esto tiene mucho de relaciones humanas. Si uno lo enfoca así, lo enriquece mucho. También aprendí de geografía, de la ubicación de los municipios de Risaralda, de los monumentos, aprendía a mirarlos, porque siempre pasaba al lado de ellos, los miraba pero no los veía. Ahora sí los observo. En mi casa sí que he cambiado. Mejoré mucho las relaciones con la familia.
Jhovanny Giraldo Vélez (Nivel escolar: profesional)
Yo diría que el curso es exageradamente bueno. Hacía mucha falta. Uno es un ignorante en esos carros y neófito en el campo de la conducción y de manejo de pasajeros. Me gustó mucho la parte legal, la Ley Marco, la Ley 769. Yo no sabía toda esa información que contiene y que son las normas que todos debemos conocer.
Lo que sí se debe sensibilizar es a los dueños de los taxis para que ellos también tomen conciencia de la importancia de que nosotros los que manejamos los taxis hagamos estos estudios.
Carlos Arturo Salazar Peláez
Nosotros tenemos la experiencia pero no el conocimiento, sobre todo con las nuevas leyes que hay. Nunca habíamos tenido capacitación sobre cómo atender al cliente. Me gustó mucho el tema de la actitud y del perdón. De transporte, importante conocer las leyes que lo rigen y de tránsito, la reforma que habla para sacar licencia de conducción para manejar vehículos de servicio público donde se habla sobre las competencia laborales.
Cómo sería que en la casa me notaron el cambio. Éste fin de semana le ayudé a mi señora a colgar la ropa y me preguntó porqué lo hacía, y le dije que eran resultados del taller.
MODULO 1.
SERVICIO AL CLIENTE 40 HORAS
Relaciones humanas, ética y valores, resolución de conflictos 20 horas
Normatividad de tránsito 10 horas
Normatividad de transporte 5 horas
Servicio al cliente 5 horas.
MODULO 2.
INFORMACIÓN TURÍSTICA 40 HORAS
Características mapas viales
Características hotelería y sistemas turísticos
Características tarifas.
MODULO 3
BÁSICO SISTEMAS E INGLÉS 80 HORAS
Básico inglés 60 horas.
Básico sistemas 20 horas.
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